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消费者权益需要得到维护
2007-12-12 9:32:03 来源:本站原创 进入论坛案件描述：
我在怀孕时就喝的雅培孕妇奶粉,孩子出生后也一直喝雅培的奶粉,已经有三年了。但在今年10月13日(周六)九点沏奶时,发现奶里有一只虫子,随即给雅培促销员打了电话,对方说公司歇班,周一再给联系.周一上午我又打了北京雅培的办公电话,她们给了天津员工的电话,联系说明后,答应晚上上门核实。晚上其员工查看后,承认奶粉已没有奶粉味,变质了,可能是包装在搬运过程中受损,有漏气现象,答应给换一袋,但是我刚买了很多,就要求全部退货,改买桶装的应该比较放心,员工答应向公司请示后马上给答复.原以为转天就会有消息,没想到等到周五都没给答复,打过去,其员工说只给换一袋,别的不给换,还说我们是拿奶粉换钱。
我又投诉到消协,12315,可他们说让我别投诉公司,让我投诉家乐福(我是在家乐福买的)。因为我们工作都很忙没有时间跑这件事,我想就换一袋也没有用,此事就不了了知了。没想到在11月19日(周一)晚10点多,打开其他奶粉时又有很大异物,我很生气,随即打了天津负责人的电话,说明事情,但她不说话,一位男的接过电话说:我们也是打工的,你们孩子不舒服,自己打120看病去,这么晚了,别给我们打电话,和她们没理说,就挂了电话.昨天我就被他们气病了。
我先生出差从外地赶回来,把此事又投诉到12315,和平工商出面调解,开始还说公道话,到后来和雅培又开始拖我们时间,说12月7日给答复,当日无结果,我们提出仲裁,但工商又说此事不归他们管,让我们重新12315投诉,找南开或河东,就这样我们又是白忙一场,又浪费时间,又生气。
我真搞不懂中国的法律就是这样吗?食品问题受到伤害,就没地方说理吗?那谁来保护我们消费者的权益?明明是我们受到伤害,找相关部门帮助解决,到头来他们却是相互推托,12315和消协到底又起什么作用?真的得出喝出人命了,才能得到重视吗?既然奶粉有问题,就不可能只有我们碰上,如果永远是这样不了了知,最终受害的永远是我们这些消费者.希望有律师能够关注我的遭遇,帮我们讨个理!谢谢!
咨询者：刘诗红 地区：天津-和平区 委托费用：面议
